Князева Наталья Владимировна - Директор АНО Центр охраны здоровья «Здоровье нации в моих руках» (г. Екатеринбург)
Гусева Марина - тренер АПР "Медэтика" (г. Екатеринбург)

Князев Василий Владимирович - ведущий тренер АПР "Медэтика"

30 января 2025, г.Партизанск, В.Князев

27 января 2025, г.Владивосток

25/26 января 2025г., Беларусь, г.Гродно
«Эффективная коммуникация в медицине»
Князева Наталья Владимировна, директор ГК «ММ-форум», директор АНО «Здоровье нации в моих руках» (Екатеринбург)

28 января 2025, г. Беларусь, г. Минск
Князева Наталья Владимировна, директор ГК «ММ-форум», директор АНО «Здоровье нации в моих руках» (Екатеринбург)

26 января 2025, г. Беларусь, г.Гродно
Князева Наталья Владимировна,
директор ГК «ММ-форум», директор АНО «Здоровье нации в моих руках» (Екатеринбург)

27 января 2025г., Приморский край, ДФО, Владивосток, КГБУЗ Владивостокская поликлиника 9
Князев Василий Владимирович, ведущий трений АПР "Медэтика" (Екатеринбург)

28 января 2025, г. Беларусь, г. Минск
Князева Наталья Владимировна, директор ГК «ММ-форум», директор АНО «Здоровье нации в моих руках» (Екатеринбург)

Князев Василий Владимирович - ведущий тренер АПР «Медэтика» (г. Екатеринбург)

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
По запросу клиента

Форма проведения:

• Cессия

Результат:

• По запросу клиента

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Ментальная мотивация на продажи; трансформация
ограничивающих убеждений

Форма проведения:

• Cессия

Результат:

• Проработка ограничивающих убеждений
• Осознание внутренней силы
• Опора на внутренние ресурсы
• Самопрограммирование

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
По запросу клиента

Форма проведения:

• Cессия

Результат:

• По запросу клиента

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Обучение технике СПИН- продаж, работе с возражениями, выявлению потребностей пациента. Преодоление страха дополнительных продаж

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Улучшение навыков дополнительных продаж и как следствие доходов медицинской организации
• Грамотное построение коммуникации с пациентом
• Проработка алгоритмов работы с возражениями

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Обучение технике СПИН- продаж, работе с возражениями, выявлению потребностей пациента. Преодоление страха дополнительных продаж

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Улучшение навыков дополнительных продаж и как следствие доходов медицинской организации
• Грамотное построение коммуникации с пациентом
• Проработка алгоритмов

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Обучение технике СПИН- продаж, работе с возражениями, выявлению потребностей пациента. Преодоление страха дополнительных продаж

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Улучшение навыков дополнительных продаж и как следствие доходов медицинской организации
• Грамотное построение коммуникации с пациентом
• Проработка алгоритмов работы с возражениями

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Как сделать все для того, чтобы новый сотрудник как можно раньше начал работать с наибольшей эффективностью — знакомство со всеми инструментами и особенностями процессов

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Снижение текучести кадров
• Повышение продуктивности и вовлеченности медицинского персонала
• Улучшение качества коммуникации руководитель – подчинённый в медицинской организации
• Благоприятный и пациентоориентированный

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Освоение принципов управления вниманием пациента. Изучение видов вопросов и тренинг способов правильно задавать вопросы. Как поддерживать контакт глаз и фиксировать реакции пациента. Изучение видов коммуникации, способов построения отношений с пациентом, способов и форм донесения информации, направления фокуса внимания, рефрейминга.

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Важность разных типов интеллекта
• Цели беседы о плохих новостях
• 5П-медицина — актуальность современного мира
• Принципы пациентоориентированности
• Цикл адаптации Элизабет Кюблер-Росс
• Типы отношений пациент-врач
• Протокол 6 шагов
• Практика: разные типы вопросов

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Продемонстрировать возможности развития коммуникативных компетенций работников лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) для повышения эффективности общения с пациентами и коллегами

Форма проведения:

• Тренинг
• Бизнес- симуляция

Результат:

• Влияние неверабалики на эффективность приема
• Трехступенчатая модель коммуникации
• Калгари-Кембриджскую модель медицинской консультации

Продолжительность: 2 дня (16 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Выработка единой стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Профилактика конфликтов в организации

Форма проведения:

• Тренинг
• Бизнес- симуляция

Результат:

• Навыки эффективного взаимодействия в коллективе
• Основы командообразования

Продолжительность: 2 дня (16 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Снижение количества конфликтов с пациентами, снижение количества жалоб и негативных отзывов в сети, повышение качества обслуживания, повышение показателей деятельности, повышение возвращаемости пациентов, увеличение прибыли.

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Составляющие эффективной коммуникации
• Практическая отработка навыков эффективной коммуникации
• Анализ коммуникативных стратегий которые напрямую влияют на качество сервиса и пациентоориентированность
• Внедрение новых стратегий

Тренинг для медицинских регистраторов, администраторов, и сотрудников колл-центров государственных и коммерческих медицинских организаций
онлайн формат, офлайн формат.

Профилактика конфликтов, сокращение количества жалоб и улучшение климата в медицинской организации

I. Базовый уровень.
Роль медицинского регистратора в медицинской организации

• Ключевые компетенции медицинского регистратора.
• Правила обслуживания пациента в регистратуре.
• Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги

II. Продвинутый уровень.
Особенности взаимодействия медицинского регистратора с пациентами, врачебным и сестринским персоналом

• Эффективные коммуникации
• Анализ конфликтов в работе медицинского регистратора, пути предотвращения конфликтов и разрешение конфликтных ситуаций

III. Уровень «Мастер».
Пациентоориентированный подход в работе медицинского регистратора.
Что именно делаем и изучаем:

• Понятие пациентоориентированности
• Эмоциональный интеллект
• Профилактика профессионального выгорания

Тренинг для медицинских регистраторов, администраторов, и сотрудников колл-центров государственных и коммерческих медицинских организаций
онлайн формат, офлайн формат

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Эффективная команда – главное условие успеха и
процветания организации в целом

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Навыки эффективного взаимодействия в коллективе
• Основы командообразования

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Повысить эффективность сотрудников медицинской организации в решении рабочих задач за счет освоения методов самоорганизации и техник преодоления стресса

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Эффективная организация деятельности в интенсивном рабочем графике
• Овладение способами бесконфликтного
• Взаимодействия в эмоционально- напряженных ситуациях с пациентами и коллегами
• Применение техники
• Применение техники саморегуляции и сохранения ресурсного состояния

Что будет на курсе?
1. Знакомство с эмоциями
2. Управление эмоциями и состоянием
3. Эмоциональный интеллект
4. Практика устойчивости

Новая реальность. Ещё больше стресса.
Жизнь современного человека и так полна стрессов. Огромные скорости мира, постоянные изменения, неуверенность в завтрашнем дне. Неурядицы на работе, нехватка денег, сложности в семье, вопросы здоровья, отсутствие времени на себя - всё это давит на нас с каждым днём всё больше и больше. Порой тяжело настолько, что опускаются руки.
Но нужно учиться контролировать себя, свои эмоции. Важно помнить, что базовое ресурсное состояние человека - это состояние чистого, основательного спокойствия!
Как сохранить себя и других? Как не растерять смыслы и ценности? Обо всём этом мы будем говорить на курсе.

Вы устали от огромного количества обрушивающейся на вас сейчас информации? Бесплатных вебинаров, которые ничего не дают? Давайте уже поставим точку в поисках. У нас всё будет сфокусированно и по делу.
Мы взяли лучшие практики, найденные за годы исследований, и сегодня предлагаем их вам.

Почему важно контролировать эмоции и стрессовую нагрузку?
Стресс - это не просто частое в нашем мире слово. Это очень серьёзное состояние, угрожающее здоровью и жизни.

У стресса есть три группы последствий:
Физиологические (хроническая усталость, общее нарушение здоровья, головные боли, аритмия, лишний вес, снижение сексуального влечения)
Психологические (выгорание, нервные срывы, агрессия, апатия, резкие перепады настроения)
Поведенческие, личностные (прогулы, саботаж, конфликты, потеря работы, ошибки в работе)

ПРОГРАММА
Оффлайн и онлайн варианты, предоставляются по запросу

Бонус для медицинских работников - вступление в Ассоциацию осознанных врачей с бесплатным доступом к видео-записям научных конференций!​​​​​​​

Продолжительность: 2 дня (16 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Изучение ситуационного
лидерства, для умения гибко варьировать подходы под
ситуацию и уровень зрелости сотрудников.
Изучение алгоритмов эффективной постановки задач и оптимального контроля, преодоления сопротивлений. Практика навыков конструктивной обратной связи, которая повышает эффективность работы и не демотивирует сотрудников

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Уровни зрелости сотрудников
• Стили лидерства в зависимости от уровня зрелости сотрудников
• Ситуационное лидерство
• Способы постановки задач сотрудникам
• Сопротивление сотрудников и его отработка
• Контроль. Разработка
• эффективных стратегий контроля сотрудников
• Обратная связь. Алгоритмы и принципы обратной связи

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Повышение уровня вовлеченности сотрудников в процесс непрерывного совершенствования

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Освоение подходов и принципов пациентоориентированного взаимодействия с клиентами медицинских организаций, а также освоение навыков выстраивания доверительны

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Использование пациентоориентированного подхода при работе с пациентами

Форма проведения:

• Тренинг

Результат:

• Влияние невербалики на эффективность приема
• Трехступенчатая модель коммуникации
• Мастерство влияния без слов

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Изучение и отработка алгоритмов делегирования. Стили управления. Техники обратной связи

Форма проведения:

• тренинг

Результат:

• Отработанный навык постановки целей сотрудникам
• Организация эффективной работы подчиненных

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Развитие единой стратегии поведения, объединение коллектива, создание миссии

Форма проведения:

• тренинг
• фасилитация
• бизнес- симуляция

Результат:

• Разные принципы и инструменты управления корпоративной культурой применимые на разных этапах развития организации

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Для развития компетенций управления персоналом, которые помогут повысить результативность Ваших сотрудников

Форма проведения:

• тренинг

Результат:

• Виды мотивации
• Типы сотрудников
• Инструменты мотивации для каждого типа
• Как мотивировать сотрудников для комфортной совместной работы

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Для руководителей очень важно понять, как использовать особенности эмоций сотрудников и клиентов на пользу общему делу. Повысить собственный уровень эмоционального интеллекта: самоанализ, саморегуляция, самоконтроль, поведение в критических ситуациях

Форма проведения:

• тренинг

Результат:

• Стрессоустойчивость
• Продуктивная работа в команде
• Управление эмоциями
• Эмпатия
• Мотивация
• Энергия руководителя

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Применение современных технологий управления

Форма проведения:

• Тренинг
• Фассилитация
• Бизнес-симуляция

Результат:

• Эффективная система мотивации и развития персонала
• Умение работать в команде

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Эмоциональный интеллект – компетенция №1 для
современного руководителя. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом, способен вдохновлять команду и вести организацию к успеху

Форма проведения:

• тренинг

Результат:

• Повышение уровня эмоциональной устойчивости
• Управление эмоциями
• Эмпатия

Продолжительность: 1 день (8 часов)
Кол-во человек: до 20

Содержание:
Эффективная команда – главное условие успеха
и процветания организации в целом

Форма проведения:

• тренинг
• деловая игра
• фасилитация

Результат:

• Повышение уровня компетенций
• Составление личного плана развития
• Разработка плана по развитию компетенций управления командой